サービス業にとって、サービスの品質・CS向上(顧客満足度)はとても大切です。その為にはまず、自社のサービスを調査する必要があります。
その為にはミステリーショッパー(覆面調査)が重要です。ミステリーショッパー(覆面調査)を利用する事で「お客様の声」を集める事が出来ます。
覆面調査員の報告を踏まえ、現場では気づきにくい課題や改善ポイントがみつかり、品質の高いサービスの提供・顧客満足度アップが図れます。
各社それぞれに“強み”があるので、決して値段だけで比較しないで下さい。
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